Términos y Condiciones — Sanaryum

Última actualización: 27 de mayo de 2026

1. Introducción

Bienvenido a SANARYUM. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registro y uso de la plataforma tecnológica SANARYUM, incluyendo el sitio web, la aplicación móvil, las herramientas digitales y los servicios asociados, operada por SANARYUM S.A.S., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia.

Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y todos sus anexos vinculantes. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Identificación del titular

Razón social: SANARYUM S.A.S.
Naturaleza jurídica: Sociedad por Acciones Simplificada
Domicilio: Bogotá D.C., República de Colombia
Correo electrónico de contacto: legal@sanaryum.co

3. Naturaleza de la plataforma

SANARYUM es exclusivamente una plataforma tecnológica de intermediación digital. La Plataforma facilita mecanismos de conexión entre usuarios, familias, pacientes y prestadores independientes de servicios de cuidado y acompañamiento.

SANARYUM NO presta directamente servicios médicos, de enfermería, atención sanitaria, hospitalización, asistencia clínica, ni servicios de salud. SANARYUM no es una IPS, EPS, clínica, hospital, empresa temporal, agencia de empleo, ni empleador de los prestadores registrados.

4. Relación entre las partes

Los servicios ofrecidos a través de la Plataforma son ejecutados exclusivamente por prestadores independientes. SANARYUM actúa únicamente como intermediario tecnológico. Por tanto:

No existe relación laboral entre SANARYUM y los prestadores.
SANARYUM no dirige, supervisa ni controla la ejecución del servicio.
Cada prestador actúa bajo su propia cuenta y riesgo.
Los usuarios aceptan contratar directamente con terceros independientes.

5. Registro de usuarios

Para utilizar determinadas funcionalidades será necesario crear una cuenta personal e intransferible. El usuario será el único responsable de la actividad que se realice bajo sus credenciales de acceso.

El usuario declara que: la información suministrada es veraz, completa y actualizada; posee capacidad legal para contratar; mantendrá la confidencialidad de sus credenciales; utilizará la Plataforma de forma lícita.

SANARYUM podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte fraude, suplantación, información falsa, comportamientos abusivos, actividades ilegales, riesgos reputacionales o incumplimiento de estos Términos o de sus anexos vinculantes.

6. Verificación de prestadores

SANARYUM podrá realizar procesos de validación documental, verificación de identidad, consulta de antecedentes judiciales, disciplinarios y fiscales en bases de datos oficiales, así como entrevistas personales o cualquier otro mecanismo orientado a generar confianza en la Plataforma.

Estos procesos tienen carácter informativo y de transparencia. No constituyen una certificación ni garantía sobre la idoneidad profesional, técnica o personal de los prestadores.

7. Pagos y comisiones

SANARYUM procesa los pagos a través de pasarelas de pago tecnológicas autorizadas y vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia.

La plataforma cobra una comisión por intermediación del 20 % sobre el valor total del servicio contratado. Dicha comisión será informada de forma clara y previa al usuario antes de la confirmación de cada contratación. El valor restante —equivalente al 80 % del total— será transferido al prestador independiente una vez finalizado el servicio.

8. Retención y liberación de fondos

SANARYUM opera con un sistema de pagos protegidos. El importe total abonado por el usuario será retenido temporalmente por la plataforma desde el momento de la contratación hasta la finalización del servicio.

Este mecanismo de retención tiene una finalidad exclusivamente operativa y de garantía para ambas partes, y en ningún caso constituye intermediación financiera regulada.

9. Cancelaciones y reembolsos

La política de cancelación es la siguiente:

Cancelación antes del inicio del servicio: el usuario recibirá el reembolso del 100 % del importe abonado.
Cancelación una vez iniciado el servicio: se abonará al prestador la parte proporcional correspondiente a las horas efectivamente trabajadas. El saldo no ejecutado será reembolsado al usuario, aplicándose un cargo del 5 % en concepto de gastos administrativos.
Cancelación por fuerza mayor debidamente acreditada: se reembolsará al usuario el 100 % del saldo no ejecutado, sin penalización alguna.

10. Limitación de responsabilidad

El usuario acepta expresamente que SANARYUM no garantiza resultados médicos, clínicos o asistenciales; no responde por actos, omisiones, negligencias o incumplimientos de los prestadores independientes; no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, daños morales o daños consecuenciales.

La responsabilidad máxima de SANARYUM, en cualquier caso, estará limitada al valor de la comisión efectivamente percibida por la plataforma en relación con la transacción específica objeto de reclamación.

11. Legislación aplicable

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Toda controversia será resuelta preferiblemente mediante negociación directa, conciliación o arbitraje, con sede en Bogotá D.C.

12. Anexos vinculantes

Forman parte inseparable de estos Términos y Condiciones los siguientes documentos, que el usuario declara conocer y aceptar en su totalidad: