Términos y Condiciones — Sanaryum
Última actualización: 08 de mayo de 2026
1. Objeto
La plataforma Sanaryum (en adelante, «la Plataforma»), operada por SANARYUM S.A.S., tiene como finalidad facilitar la conexión entre cuidadores profesionales verificados y personas, familias o instituciones que requieren servicios de cuidado. La Plataforma ofrece funcionalidades de búsqueda, contratación, gestión de pagos y verificación de antecedentes, actuando exclusivamente como intermediario tecnológico. Sanaryum no presta directamente servicios de cuidado ni actúa como empleador de los cuidadores.
2. Registro y Cuenta de Usuario
Para acceder a determinadas funcionalidades de la Plataforma, es necesario registrarse y crear una cuenta. Al registrarse, usted se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su identidad y, en el caso de los cuidadores, sobre su experiencia profesional.
- Mantener la confidencialidad de su contraseña y datos de acceso, siendo usted el único responsable de las actividades que ocurran bajo su cuenta.
- Notificar inmediatamente a Sanaryum sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.
- Aceptar que Sanaryum pueda verificar la información proporcionada, incluyendo la consulta de antecedentes, como parte de su proceso de validación.
3. Uso de la Plataforma
Usted se compromete a utilizar la Plataforma de manera responsable y conforme a la ley colombiana, absteniéndose de:
- Publicar información falsa, engañosa, ilegal o que infrinja derechos de terceros.
- Utilizar la Plataforma para fines comerciales no autorizados o para captar clientes fuera del entorno diseñado para ello.
- Intentar acceder a cuentas de otros usuarios sin la debida autorización.
- Eludir los mecanismos de contratación y pago de la Plataforma para evitar las comisiones establecidas.
El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la suspensión temporal o eliminación definitiva de su cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que Sanaryum considere oportunas.
4. Contenido de los Cuidadores
Los cuidadores son los únicos responsables de la veracidad y exactitud del contenido que publiquen en sus perfiles, incluyendo su experiencia profesional, certificaciones, disponibilidad horaria y tarifas. Sanaryum realiza un proceso de verificación con el objetivo de dotar de mayor confianza al sistema, pero no asume responsabilidad alguna por la veracidad absoluta de la información proporcionada por los usuarios ni por la conducta de estos fuera de la Plataforma.
5. Privacidad y Datos Personales
El tratamiento de sus datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad y en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Los datos de los cuidadores necesarios para la prestación del servicio serán visibles únicamente para los usuarios registrados que deseen contratarlos. Los datos sensibles (como antecedentes) serán tratados con las más estrictas medidas de seguridad y únicamente con su consentimiento expreso, utilizándose solo para fines de verificación interna, sin divulgar nunca el contenido íntegro de dichos informes.
6. Responsabilidad
Sanaryum actúa exclusivamente como plataforma de intermediación tecnológica y no presta servicios de cuidado. En consecuencia, Sanaryum no asume responsabilidad alguna por:
- La calidad, eficacia o adecuación de los servicios de cuidado prestados por los cuidadores.
- Los daños, lesiones o perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de la relación entre el cuidador y el usuario contratante.
- Cualquier incidencia, conflicto o reclamación que surja directamente entre las partes contratantes.
No obstante, Sanaryum se compromete a poner los medios razonables para facilitar la resolución de conflictos y a colaborar con las autoridades competentes en caso de que sea requerido.
7. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos, diseños, logotipos y el software de la Plataforma son propiedad de SANARYUM S.A.S. o de terceros que han autorizado su uso. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o cualquier otro acto de explotación de dichos elementos sin la autorización previa y por escrito de Sanaryum.
8. Modificaciones
Sanaryum se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y, en caso de cambios sustanciales, lo notificaremos a través de la Plataforma o por correo electrónico con una antelación razonable. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier disputa o controversia que pudiera derivarse del uso de la Plataforma, ambas partes se someten expresamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.