Código de Conducta del Cuidador

Última actualización: 27 de mayo de 2026

El presente Código de Conducta constituye un anexo vinculante de los Términos y Condiciones de SANARYUM S.A.S. (en adelante, "la Plataforma"). Todo cuidador registrado se compromete a cumplir las siguientes obligaciones durante la prestación de sus servicios profesionales independientes.

1. Profesionalidad y Diligencia

Asistencia: El cuidador se compromete a presentarse puntualmente en el lugar, fecha y hora acordados con el cliente.
Aviso previo: En caso de imposibilidad sobrevenida, el cuidador debe cancelar el servicio con al menos 24 horas de antelación a través de la plataforma.
Calidad del servicio: El cuidador prestará sus servicios con la máxima diligencia, profesionalidad y respeto, atendiendo a las necesidades específicas del paciente.

2. Confidencialidad y Privacidad

El cuidador está obligado a guardar absoluta confidencialidad sobre la información personal, médica o familiar del cliente a la que tenga acceso.
Está terminantemente prohibido divulgar, compartir o utilizar dicha información fuera del ámbito del servicio contratado.
Esta obligación de confidencialidad subsistirá incluso después de finalizado el servicio.

3. Respeto a la Propiedad

El cuidador respetará el domicilio y las pertenencias del cliente, haciendo uso únicamente de los espacios y objetos necesarios para el cuidado.
Cualquier daño material causado por negligencia deberá ser comunicado inmediatamente al cliente y a la Plataforma.

4. Prohibiciones

Queda estrictamente prohibido:

Pactar servicios por fuera de la Plataforma con clientes captados a través de Sanaryum.
Presentarse al servicio bajo los efectos del alcohol o sustancias estupefacientes.
Ejercer cualquier tipo de violencia física o verbal sobre el paciente, sus familiares o terceros.
Delegar el servicio en otra persona sin autorización expresa del cliente y de la Plataforma.

5. Consecuencias del Incumplimiento

El incumplimiento de este Código de Conducta podrá dar lugar a la aplicación automática de penalizaciones económicas conforme al Manual de Penalizaciones, así como a la suspensión o inhabilitación permanente de la cuenta del cuidador, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

Este documento forma parte integrante de los Términos y Condiciones de la Plataforma y es aceptado expresamente por el cuidador en el momento de su registro.