Manual de Penalizaciones

Última actualización: 27 de mayo de 2026

Este Manual constituye un anexo vinculante de los Términos y Condiciones de SANARYUM S.A.S. (en adelante, "la Plataforma"), y es aceptado expresamente por el cuidador en el momento de su registro. Describe el sistema de penalizaciones automáticas aplicable a los cuidadores independientes, basado en los principios de proporcionalidad, transparencia y legalidad, conforme al Código Civil colombiano, el Código de Comercio y la Ley 1480 de 2011.

1. Fundamento Legal y Contractual

Las penalizaciones aquí descritas constituyen una cláusula penal por incumplimiento, pactada libremente entre la Plataforma y el cuidador como profesional independiente, en virtud de los Términos y Condiciones y el Código de Conducta. Su finalidad es compensar los perjuicios causados al cliente y cubrir los costes administrativos en que incurre la Plataforma por la gestión del incumplimiento, sin que ello suponga un enriquecimiento injusto para Sanaryum.

2. Faltas Tipificadas

Únicamente se penalizan hechos objetivos, verificables por la Plataforma. Las valoraciones subjetivas (estrellas, comentarios) no generan penalizaciones.

Falta	Descripción	Reporta	Penalización
Ausencia sin aviso (No-Show)	El cuidador no se presenta al servicio contratado ni notifica cancelación previa.	Familia (check-in rechazado)	No cobro de las horas + 10% del valor de las horas no trabajadas en concepto de costes de gestión.
Cancelación tardía	El cuidador cancela el servicio con menos de 24 horas de antelación.	Cuidador o Familia	No cobro de las horas + 5% del valor de las horas contratadas en concepto de costes de gestión.
Incumplimiento parcial	El cuidador abandona el servicio antes de completar las horas contratadas sin causa justificada.	Familia	Cobro exclusivo de horas trabajadas + 10% del valor de las horas no trabajadas en concepto de costes de gestión.

3. Procedimiento Automatizado

Reporte: La familia reporta la falta a través de las herramientas habilitadas en la Plataforma (check-in, botón de reporte).
Notificación: El cuidador recibe una notificación automática con el detalle de la falta y el plazo para presentar pruebas en contrario.
Plazo de defensa: El cuidador dispone de 48 horas para presentar pruebas documentales que justifiquen la falta (certificado médico, captura de chat, etc.).
Resolución automática: Si no se presentan pruebas en el plazo indicado, la penalización se aplica de forma automática e irrevocable.
Revisión manual: Si el cuidador presenta pruebas, se abre una disputa que será revisada por el equipo de Sanaryum, cuya decisión será vinculante.

4. Ejecución de la Penalización

El importe de la penalización se descontará automáticamente de los próximos pagos que reciba el cuidador a través de la Plataforma, hasta cubrir el monto total adeudado. El cuidador podrá consultar el estado de sus penalizaciones activas en su panel de control.

5. Derechos del Cuidador

A ser notificado de cualquier falta que se le impute.
A presentar pruebas en su defensa dentro del plazo establecido.
A solicitar revisión de la penalización si considera que se aplicó incorrectamente.
A la eliminación de sus datos personales conforme a la Política de Privacidad, sin que ello extinga las obligaciones pecuniarias pendientes.